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作者:admin ?? 發布于:2019-05-05 16:02 ?? 文字:【 】【 】【
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  近年在消費快速升級的帶動下,“服務”一詞在家紡行業頻頻被提及。隱匿于銷售之后的服務,看似無形,卻往往反作用于產品本身。完善細致的售后服務,是產品背后強有力的潛在推手,也能夠幫助品牌獲得更長遠的市場認可與利潤增值。正因如此,服務的重要性無需多言。

  面對家紡行業“用戶需求提高”、“市場增速放緩”等現行問題,各品牌意識到不能一味在前端市場拼殺,紛紛開始靜心思考如何實現內生性增長。一直被視為行業薄弱一環的售后服務,在大勢下實現逐步升級,品牌之間的競爭也從產品之爭轉向服務之爭。然而,在眾多家紡品牌同質化的售后服務中,艾萊依家紡和而不同,堅持走出自己的品牌風格。

  拓寬服務深度,提升VIP會員體驗。艾萊依家紡通過信息存儲、采集,對用戶資料進行識別及處理,構建系統的VIP會員管理制度,并在門店積極推廣落實。在年度會員專享禮、生日禮、積分優惠等基礎權益之上,可逐級享會員特權。針對高級會員加推新品7天免費體驗、上門試鋪、免費布置婚房等更加精準和個性化的增值服務。在與會員加深社交關系的同時,拉近品牌與用戶之間的黏性。

  加強售后服務,創新始于需求。作為國內健康睡眠的先行者,艾萊依家紡入行多年堅持深耕健康睡眠領域。除了向產品、向品質發展之外,深挖用戶更深層次的睡眠訴求。在“貼心”“細致”的服務之上,將前端市場的睡眠健康做售后延伸。早于幾年前艾萊依家紡便在全國積極推行被子養護服務。店內多功能被子養護機,可燈光模擬日照,物理除菌除螨,快速烘干祛濕,為用戶營造健康潔凈的舒適睡眠環境。VIP會員可享免費被子養護,此項服務自推廣以來頗受用戶歡迎,已為艾萊依家紡贏得了萬千家庭的信賴與肯定。

  在過去的20余年里,艾萊依家紡堅持以用戶為中心不斷創新,努力為更多人創造健康睡眠生活。未來,艾萊依家紡仍將以健康睡眠為發展方向,拓寬服務深度,提高運作的規范化與效率。爭取在實現自身發展的同時,讓數千萬家庭的睡眠生活變得更加美好。

  服務成就品牌,服務創造價值。當品牌意識到售后服務的增值和反哺效應,意識到用戶導向的重要性,這本就是一次躍進!

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